Catalyseur 2 Commerces

Conseil auprès des boutiques et commerces de proximité

Carole Rapin, Catalyseur des Commerces de Proximité.

C’est-à-dire l’élément qui, par sa seule présence ou son intervention, déclenche une réaction !

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“La Check-List de la fidélisation client en boutique”
Carole Rapin

Vous êtes gérant·e d’une boutique, d’un commerce de proximité ? 

Dans cette aventure du commerce, qui est tout sauf un long fleuve tranquille, vous traversez des hauts et des bas. Les questions sont nombreuses, vous êtes le nez dans le guidon… 

Je suis Carole Rapin, consultante auprès des commerces de proximité, et je vous accompagne dans votre développement stratégique et commercial pour répondre à cette question cruciale :  comment faire venir et revenir les clients dans votre commerce ? 

 

LA RELATION CLIENT, AU COEUR DU COMMERCE DE PROXIMITE

La relation client est pour moi l’essence même des boutiques et commerces, leur raison d’être et ce qui donne tout son sens au mot proximité.

Elle est LE levier pour développer votre clientèle et donc votre chiffre d’affaires. Pour qu’au final, vous gagnez en sérénité, confort, temps et revenu. Pour que votre commerce soit au service de votre vision et de vos projets, et non que vous soyez au service, sans répit, de votre commerce.

Je vous accompagne dans la création, le développement et le suivi de la relation avec votre clientèle. Pour que la fidélisation client soit la meilleure possible. Et qu’à travers cette fidélisation vous soyez en capacité d’attirer de nouveaux clients.  

Pour atteindre cet objectif je vais, selon votre situation, vous accompagner pour mener des actions concrètes et tangibles dans différentes domaines : stratégie et relation commerciales, marketing, communication, gestion… Mais tout cela n’a de sens qu’en fonction de la vision que vous avez de votre commerce. Quelle est sa raison d’être profonde dans ce monde ? 

 

COMMERCANTS, vous etes des entrepreneurs

Oui, en tant que commerçant vous êtes un entrepreneur, une entrepreneuse. Vous avez à dessiner un projet d’entreprise, une vision, un cap, à vous donner les moyens d’y parvenir en traçant le chemin et les étapes, en projetant votre développement, avec des objectifs précis. C’est le sens du terme “développement stratégique”.

Je suis cet oeil extérieur qui met le doigt… là où ça fait mal (mais en douceur). Qui vous oblige à prendre ce recul que vous n’avez jamais le temps de prendre – pour vous permettre de mieux rebondir et prendre les bonnes décisions. 

Parmi les commerces de proximité, j’ai à cœur d’accompagner tout particulièrement les commerçants qui sont seuls aux commandes, ou avec peu de salariés, pour les soutenir et faire grandir. 

Quelque soit la taille de votre structure, vous pouvez faire appel à de  l’accompagnement, du conseil, qui ne sont pas réservés aux seules grosses entreprises. 

Et il existe des moyens de le faire financer pour tout ou partie !

Voici quelques-unes des questions que j’ai eu à traiter dans les missions réalisées auprès de mes clients :

Comment optimiser le fonctionnement de ma boutique ? Comment améliorer mon organisation du travail ? Comment acheter au mieux ? Sur quels réseaux sociaux dois-je être présent ? Vaut-il mieux un site vitrine ou un e-shop ? Quelles animations puis-je mettre en place ? Comment et quand les organiser ? Campagne SMS ou newsletter ? Quelles statistiques extraire de mon logiciel de caisse ? Comment mieux connaître mes clients ? Que pensent mes clients de mon commerce ? Mais d’où viennent mes clients ?  Comment ont-ils connu la boutique ?  Comment faire connaître davantage la boutique ? Comment gérer les promotions et Ventes Privées ?

Sur toutes ces questions et bien d’autres encore, je peux vous aider à avancer.  Avec un objectif : la meilleure relation client possible, pour développer la clientèle et le chiffre d’affaires !

Ce blog est là pour vous partager informations, idées, méthodes trucs et astuces. Commentez-les et enrichissons-nous de nos partages d’expériences et de points de vue.